Дослідження ринку висвітлює потреби клієнтів, спонукаючи бренди створювати характеристики продукту, які відповідають цим потребам і впливають на рішення клієнта про покупку. Компанії, орієнтовані на клієнта, мають кращі шанси зв’язатися з покупцями та налагодити зв’язки з більш лояльними клієнтами.

Як визначити та задовольнити потреби клієнтів. 5 типів потреб клієнтів

Перейти до розділу

Що таке потреби клієнтів?

Потреби клієнтів — це фактори, які компанії повинні задовольнити, щоб спонукати існуючих або нових клієнтів до здійснення покупки. Потреби клієнтів, які можуть мотивувати покупки, включають ціну та функціональність продуктів і послуг. Бренди можуть проводити дослідження ринку або запитувати відгуки клієнтів, щоб визначити їх потреби. Коли компанії розв’язують проблему клієнта, вони, швидше за все, зможуть задовольнити потреби клієнта, задовольнити його потреби та зміцнити лояльність клієнтів, допомагаючи бізнесу розвиватися.

Чому потреби клієнтів важливі?

Потреби клієнтів є вирішальними як з точки зору клієнта, так і з точки зору бренду. Фокус-групи та опитування клієнтів можуть допомогти брендам визначити нові продукти для задоволення потреб потенційних клієнтів. Розуміння потреб клієнтів спонукає компанії адаптувати послуги до конкретних бажань, що, у свою чергу, може збільшити продажі та краще залучити цільову аудиторію.

5 типів потреб клієнтів

Задоволення потреб клієнтів може допомогти брендам покращити обмін повідомленнями та збільшити продажі. Загальні потреби клієнтів, які можуть вплинути на діяльність як малих підприємств, так і великих корпорацій, включають:

  1. Ціна : це один із найважливіших факторів, які покупці враховують на шляху клієнта. Різні клієнтські бази матимуть унікальні бюджети — знання того, що витрачають клієнти, дає змогу брендам адаптувати ціни.
  2. Досвід : під час розробки продукту інструкції щодо використання проданого товару мають бути легкими для розуміння клієнтами.
  3. Функціональність : продукт повинен працювати належним чином; якщо він не ламається або легко ламається, бренди можуть пожертвувати задоволеністю клієнтів.
  4. Варіанти : Підприємства можуть покращити клієнтський досвід, пропонуючи вибір. Наприклад, компанія може продавати той самий продукт у різних кольорах чи розмірах або пропонувати плани закупівлі, щоб дозволити клієнтам платити з різними інтервалами.
  5. Повага : якщо клієнтам потрібна допомога, вони повинні мати можливість легко звернутися до команди підтримки клієнтів. Клієнти очікують від цих представників шанобливого ставлення до них і швидкого надання відповідей або рішень.

Як визначити потреби клієнтів

Є кілька способів, якими бренди можуть легко визначити потреби клієнтів:

  • Відгук : клієнти можуть залишити відгуки про продукти в Інтернеті або надіслати свої думки електронною поштою безпосередньо компанії. Бренди повинні випереджати відгуки клієнтів, тепло вимагаючи їх: має бути легко знайти гарячу лінію обслуговування клієнтів або електронну скриньку, де покупці можуть висловити свої потреби в безпечному та приватному каналі.
  • Публікації в соціальних мережах : клієнти часто діляться своїм досвідом роботи з продуктом або послугою в Інтернеті, позначаючи компанії в публікаціях і висловлюючи свою похвалу або занепокоєння. Команди маркетингу повинні уважно стежити за цими публікаціями, які надають цінну інформацію для компанії.
  • Опитування . Опитування клієнтів – ще один спосіб вимірювання показників і задоволеності клієнтів. Ви можете запропонувати покупцям взяти участь в опитуванні — ви можете стимулювати швидкі відповіді, пропонуючи знижку або приз.
  • Дослідження ключових слів : дізнайтеся, що клієнти шукають в Інтернеті, і визначте ключові слова, які допомагають клієнтам знайти ваш бренд. Вивчайте пошукову оптимізацію (SEO) і тенденції клієнтів, щоб краще зрозуміти, що шукають клієнти, щоб ви могли створювати продукти, які відповідають їхнім потребам.

Що таке аналіз потреб клієнтів?

Аналіз потреб клієнтів — це поглиблене вивчення потреб клієнтів, сприйняття вашого бренду та прогнозованої траєкторії покупки. Бренди можуть проводити інтерв’ю з клієнтами, щоб зібрати дані про клієнтів або замовити дослідження, щоб об’єктивне око могло провести тематичне дослідження.

Питання для клієнтів мають бути якісними (ставлення до бренду, компанії, які вважаються схожими на вашу компанію, відчуття, пов’язані з вашими продуктами тощо) і кількісними (скільки клієнт схильний витрачати на продукти, схожі на ваші, скільки часу потрібно для здійснення покупки, тощо). Статистика, отримана в результаті опитування з аналізу потреб клієнтів, визначає те, як компанія позиціонує, ціни та виробляє товар або послугу для продажу, щоб налаштувати клієнта на привабливу та безпроблемну покупку.

Як задовольнити потреби клієнтів

Компанії та їхні зацікавлені сторони будуть уважно стежити за тим, чи задовольняються потреби цільових клієнтів. Є кілька способів задовольнити щоденні потреби клієнтів:

  1. Почніть з того, що поставте себе на їх місце . Відправною точкою має бути емпатія. Уявіть, що ви клієнт, і запитайте, які ваші потреби та як компанія може найбільш ефективно їх вирішити. Це може призвести до прийняття сильніших рішень і більш обґрунтованого вибору.
  2. Навчіть команди підтримки клієнтів . Хороші представники служби підтримки клієнтів можуть створити або зруйнувати бренд. Якщо служби підтримки виявляють до клієнтів співчуття та повагу, клієнти будуть краще думати про бренд. Якщо вони відчувають неповагу і їхні потреби не задовольняються, вони швидко перейдуть до конкурента.
  3. Пропонуйте чітке спілкування . Обмін повідомленнями має бути узгодженим у всій організації. Команди з розробки продукту, маркетингу, творчості та обслуговування клієнтів повинні узгоджувати характеристики та переваги продукту чи послуги, щоб клієнти знали, чого очікувати. Ви не хочете, щоб ваші клієнти були в захваті від покупки, а потім виявили, що вона не відповідає тому, що вони собі уявляли в повідомленнях.
  4. Зробіть продукти простими у використанні . Деякі продукти будуть складнішими за інші; Незалежно від ступеня налаштувань, продукти мають супроводжуватися чіткими покроковими інструкціями, які покращують взаємодію з користувачем. Подібним чином повинні існувати різні канали для клієнтів, щоб взаємодіяти з брендом, якщо їм потрібно звернутися із запитаннями щодо встановлення або використання продукту.